Skip to content

Sector: Webshops & e-commerce

AI-automatisering voor webshops

Klantenservice loopt vast op WhatsApp om 22:00 met dezelfde drie vragen. Je schrijft geen productbeschrijvingen meer omdat je geen tijd hebt. Norvax bouwt een AI-chatbot die 73 procent van klantvragen automatisch beantwoordt (zoals bij TopKranen) en houdt je productpagina's vindbaar in Google. Live in 10 werkdagen, getrained op je hele Shopify of WooCommerce-catalogus.

Gratis audit voor webshopsPlan een kennismaking
73% auto-response (case)
Web + WhatsApp + IG
Shopify, WooCommerce, Lightspeed
Live in 10 werkdagen

Vier pijnpunten waar webshop-eigenaren tegenaan lopen

We helpen webshops tussen €500k en €5M omzet. Bij 30+ van die gesprekken kwamen steeds dezelfde vier patronen terug. Niet allemaal vragen om een nieuwe klantenservice-medewerker. Allemaal vragen ze om een laag automatisering die er niet was.

Klantenservice-overload buiten kantooruren

Je krijgt 80 procent van de vragen op WhatsApp en Instagram DM tussen 18:00 en 23:00. Niemand zit dan te werken. Klanten wachten tot de volgende ochtend, of haken af en kopen bij een concurrent. Een gemiste vraag is vaak een gemiste order.

Dezelfde vragen, telkens opnieuw

"Wanneer is mijn pakket er?" "Past dit product bij mijn bestelling?" "Kan ik retourneren na 30 dagen?" Vragen die in je FAQ staan en op de productpagina, maar die bezoekers niet vinden of niet willen lezen. Per medewerker 4 tot 6 uur per dag aan dit type beantwoording.

Productbeschrijvingen achterlopen op catalogus

Je catalogus groeit met 20 producten per maand. Niemand heeft tijd om voor elk een goede beschrijving te schrijven, laat staan SEO-geoptimaliseerd. Resultaat: lege productpagina's of one-liners van leveranciers, lage conversie en weinig organic traffic.

Geen overzicht over wat conversie maakt

Je weet welke producten verkopen. Je weet niet welke vragen klanten op productpagina stellen voor ze afhaken, welke chat-conversaties leiden tot een order, of welke marketing kanalen écht werken. Beslissingen op gevoel, niet op data.

Vier Norvax-oplossingen op deze pijn

We koppelen vier producten in één set: chatbot vangt klantvragen op, n8n verwerkt e-mails en orders, AI schrijft je productcontent, dashboard maakt alles meetbaar in één scherm.

Chatbot voor klantvragen en ordertracking

Getrained op je hele productcatalogus, FAQ en retourbeleid. Doet ordertracking via je Shopify of WooCommerce-API. Draait op website en WhatsApp. Escaleert naar mens bij twijfel met volledige context.

Bekijk chatbot-aanpak

n8n-workflow voor email-triage en orders

Inkomende klant-mails worden automatisch geclassificeerd: ordertracking, retour-aanvraag, pre-sales of klacht. Routing naar de juiste persoon of bot, met antwoord-suggestie klaar. Bespaart 1 fte op support voor shops met 200+ orders per dag.

Bekijk procesautomatisering

AI-content voor productpagina's en blog

Maandelijkse SEO-artikelen op zoektermen die jouw klanten typen. Optioneel een productbeschrijving-pipeline voor 100+ producten per maand, geschreven op merk-tone-of-voice met conversie-focus. Plus GEO voor vindbaarheid in ChatGPT en Perplexity.

Bekijk GEO-aanpak

Dashboard met chat-, conversie- en SEO-data

Realtime overzicht van chat-volumes, auto-response percentage, conversie per kanaal, SEO-rankings en marge per productcategorie. Eén scherm. Wekelijkse e-mail met de drie belangrijkste signalen.

Bekijk dashboard-aanpak

Casepreview: TopKranen, 73 procent auto-response

TopKranen is een Nederlandse webshop in professionele gereedschappen. Voor ons project kreeg hun klantenservice dagelijks tientallen vragen over productdetails, levertijden en installatie. Het team kon de groeiende vraag niet meer bijhouden zonder extra personeel.

73%
Auto-response rate
1.400+
Gesprekken per maand
180u
Bespaard per maand

We trainden de chatbot op de volledige productcatalogus van TopKranen plus hun handleidingen, garantievoorwaarden en veelgestelde vragen. De bot draait op de website en op WhatsApp en schakelt door naar een mens als hij onzeker is. Binnen twee weken na livegang beantwoordde de bot 73 procent van alle binnenkomende vragen zonder tussenkomst van het support-team.

De overige 27 procent komt nog steeds bij een mens terecht, maar met volledige context: eerdere berichten, relevante productinformatie en een suggestie voor antwoord. Het support-team werkt nu een factor twee sneller door de open tickets.

Bekijk de TopKranen-caseLees: ROI-analyse voor webshops

Welk pakket past bij een webshop?

1 webshop met groeiende klantenservice-stroom past meestal in Growth. Voor meerdere shops of een internationale opzet kies je Enterprise.

Starter
€499/maand

Voor kleinere webshops

Chatbot op website plus 4 SEO-artikelen per maand. Past als je vooral instroom van traffic en eerste auto-response wilt en nog geen WhatsApp-koppeling nodig hebt.

  • Chatbot op website
  • 4 SEO-artikelen
  • 1 koppeling
  • E-mail support
Bekijk pakket
Aanbevolen
Growth
€999/maand

Aanbevolen voor 1 webshop

Chatbot op web en WhatsApp, koppeling met Shopify of WooCommerce, ordertracking, 4 SEO-artikelen, dashboard met chat-stats. De meeste webshops starten hier.

  • Chatbot web + WhatsApp
  • Shopify / WooCommerce / Lightspeed
  • Ordertracking via API
  • 4 SEO-artikelen per maand
  • Dashboard met chat-stats
Bekijk pakket
Enterprise
€2.499/maand

Voor meerdere shops of internationaal

Alles uit Growth plus B2B/B2C-splitsing, productbeschrijving-pipeline, multi-language, multi-vestiging dashboard, 12 uur maatwerk per maand.

  • Alles uit Growth
  • 2 chatbots (B2B + B2C)
  • Productbeschrijving-pipeline
  • Multi-language (NL/EN/DE)
  • 12 uur maatwerk per maand
Bekijk pakket

Veelgestelde vragen van webshop-eigenaren

Werkt de chatbot met Shopify, WooCommerce of Lightspeed?
Ja. We koppelen standaard aan Shopify, WooCommerce, Lightspeed C-Series, Magento 2 en Centra. De bot leest je productcatalogus inclusief varianten, voorraad en levertijden, en kan via je orderdatabase ook real-time ordertracking doen. Heb je een ander systeem zoals Saleor of CCV Shop? Vraag het in de intake, in de meeste gevallen lukt het binnen het standaard pakket.
Hoeveel klantvragen kan een chatbot afvangen voor mijn webshop?
Een gemiddelde Norvax-chatbot voor een webshop haalt 60 tot 75 procent auto-response na 30 dagen. TopKranen zit op 73 procent. Vragen die hij goed wegneemt: levertijden, productspecs, retourbeleid, ordertracking, voorraad. Vragen die nog vaak een mens nodig hebben: speciale wensen, B2B-offertes, klachten met emotionele lading.
Kan de chatbot ook actief verkopen of alleen vragen beantwoorden?
Beide. We trainen de bot op je productcatalogus zodat hij producten kan adviseren op basis van klantvraag ("welke kraan past bij een keuken jaren 30"), cross-sell kan doen ("deze monteur past op uw type woning") en een productlink kan sturen die direct in de winkelwagen belandt. Conversie-stijging tussen 8 en 18 procent in onze case-data.
Werkt de bot ook op WhatsApp en Instagram DM?
Ja. WhatsApp Business is standaard inbegrepen vanaf het Growth-pakket. Instagram DM en Facebook Messenger zijn optioneel. We adviseren WhatsApp altijd, omdat 80 procent van de NL klantvragen na 18:00 daar gesteld worden. Instagram DM is sterker als je veel jongere doelgroep of style-driven verkoop hebt.
Schrijven jullie ook productbeschrijvingen of SEO-content?
Ja. In het Growth-pakket zit 4 SEO-artikelen per maand op zoektermen die jouw klanten echt typen. Voor productbeschrijvingen werken we met een AI-flow die je bestaande producttitels en specificaties oppakt en daar conversie-gedreven copy van maakt. Vanaf 100 producten kunnen we dat als losse pipeline opzetten.
Hoe gaat het bij seizoensspieken zoals Black Friday?
De chatbot draait op een infrastructure die piek-volumes aankan, dus je hoeft niets extra te doen. We zien wel dat klanten in piekperiodes meer ongeduldige berichten sturen, dus we passen de fallback-routing automatisch aan: minder retry, sneller naar mens. Voor pakketten boven 5000 chats per maand maken we een extra capaciteits-check vooraf.
Wat kost dit per maand?
Voor 1 webshop adviseren we het Starter-pakket van €499 per maand of het Growth-pakket van €999. Starter dekt chatbot op website en 4 SEO-artikelen. Growth voegt WhatsApp, ordertracking en koppeling met Shopify of WooCommerce toe. Voor meerdere webshops of een internationale opzet werkt Enterprise (€2.499) beter. Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar.

Vertrouwd door

Webshops die al met Norvax draaien

TopKranen
Webshop B
Webshop C
Webshop D
8+
AI agents actief in productie
12+
NL MKB klanten
180u
Bespaard per maand bij TopKranen

Klaar om te starten?

Plan een gratis gesprek van 30 minuten. We bekijken samen je webshop, je klantvraag-volume en je bestaande tooling. Binnen een uur weet je waar AI rendeert en waar nog niet.

Plan een gratis gesprekEerst een gratis audit