Case Study
TopKranen
topkranen.nl73% klantvragen automatisch afgehandeld
AI chatbot getraind op de volledige productcatalogus + geautomatiseerde SEO content pipeline voor een Nederlandse sanitair webshop.
Auto-response rate
73%
Van alle klantvragen automatisch afgehandeld
Conversie
+12%
Stijging in webshop conversie
Klanttevredenheid
8.4
Gestegen van 7.1 naar 8.4
Responstijd
8 sec
Was 4 uur, nu gemiddeld 8 seconden
Tijdsbesparing per week
12 uur
Minder handmatig klantenservice werk
Offerte-aanvragen per maand
34
Via de chatbot gegenereerd
Het probleem
TopKranen is een Nederlandse webshop gespecialiseerd in sanitair en badkamerproducten. Met een groeiend assortiment ontving het team dagelijks 80+ klantvragen over producten, levertijden, installatie-instructies en compatibiliteit.
Het klantenservice team kon de groeiende vraag niet bijhouden. Klanten wachtten gemiddeld 4 uur op antwoord, wat leidde tot gemiste verkopen en dalende tevredenheid. Daarnaast miste de website structurele SEO content, waardoor organisch verkeer achterbleef.
De oplossing
We implementeerden een AI chatbot getraind op de volledige productcatalogus van TopKranen. De chatbot begrijpt productvragen, geeft installatieadvies, controleert voorraadinformatie en helpt klanten bij het vinden van het juiste product.
Daarnaast bouwden we een geautomatiseerde SEO content pipeline die maandelijks relevante blogartikelen publiceert op basis van zoektrends en veelgestelde klantvragen.
“De chatbot heeft ons klantenservice team enorm ontlast. Klanten krijgen direct antwoord, ook buiten kantooruren.”— E-commerce Team TopKranen
Tech stack
De technologieen achter de oplossing voor TopKranen.
GPT-4o
Taalmodel voor chatbot responses
RAG
Retrieval Augmented Generation op productcatalogus
n8n Workflows
Geautomatiseerde SEO content pipeline
Next.js Widget
Chatbot widget geintegreerd in webshop
Wil je vergelijkbare resultaten?
We laten je graag zien wat AI-automatisering voor jouw bedrijf kan doen. Plan een gratis gesprek en we bespreken de mogelijkheden.